什么是酒店基层员工招聘和培训期间的情感管理?
⑴招聘易于进行情感劳动的员工:酒店的服务产品需要基层员工付出情感劳动,要提供优质的服务必须要有优秀的员工。酒店应根据各个基层岗位的特点,对各个岗位员工的素质、性格的要求招聘员工。
⑵培训酒店基层员工的情感劳动:酒店基层员工进行成功的情感劳动需要经过一定的培训,特别是深层表演这种形式的情感劳动。